大手チェーン店とは違う、個人で経営するような小さな店舗は自ら集客するしか方法がありません。
TwitterやInstagramなどのSNSや食べログなどの口コミサイトなどの集客ツールをどう考えるべきか、はたまたホームページは必要なのか。
独立開業店舗の方が知りたいであろうウェブの最新事情を、多くの企業のWebサイトをプロデュースする益子貴寛氏に聞きました。
飲食店や美容室のホームページは必要なのか？
小規模な人数で運営する独立系店舗として、飲食店、カフェ、美容室、ネイルサロンなどがある。これら共通するのは、次の3点である。
- 競合店（特に大手チェーン店）と一線を画すことが大切
- 情報サイト上で店選びをされることが多い
- ひとつの経営母体で、店舗を複数出しているところも多い
1点目は、飲食店やカフェに顕著であり、長く愛されるお店となるには、大手チェーンとは一線を画すアイデアやサービスが必要となる。現在のようにSNSなどで個人間の情報流通が著しく増えたことは、オリジナリティーのある独立系店舗にとって追い風である。
2点目は、飲食店であれば「食べログ」や「ぐるなび」、美容室やネイルサロンであれば「ホットペッパービューティー」など、有力な情報サイト経由の来店が多い点である。これら情報サイトは大切な集客源ではあるが、月々の掲載料や予約手数料などの負担もあるので、適切な距離感はお店ごとに異なるだろう。
3点目は、1店舗目が人気店となると、別の地域に2店舗目、3店舗目と、複数店舗を展開するケースがある点である。大手チェーン店との違いは、画一的ではない、ブランドや店舗ごとで独自の店づくりができたり、個性的なサービスを提供できる点である。
ホームページをあえて持つ意味とは
さて、本記事の主題である「ホームページを自ら持つこと」については、飲食店や美容室が独自で持つ必要はなく、情報サイトをうまく活用すればよいと思った方もいるだろう。
最近では、Googleの検索結果にお店の情報を無料で載せるための「Google マイビジネス」というサービスも広く使われるようになってきた。しかし、このような状況であるからこそ、店舗がきちんと公式サイトを持ち、継続的に情報発信することがますます重要になっているのである。
独立開業店舗のホームページが必要な5つの理由
飲食店や美容室といった独立開業店舗でのホームページが必要な理由を、次の5つの観点から考えてみよう。
1．情報サイト内でのイメージを払拭できる
飲食店が特にそうであるが、情報サイト内のコンテンツはクチコミの集積となるため、内容や写真には、古くて現状と合っていないもの、イメージが悪いものがありうる。そこで、公式サイトを持ち、鮮度の高い情報を掲載したり、写真などのビジュアルで訴求したりすることで、そのイメージを払拭できたり、さらなる魅力を伝えられる。
ブログなどで日ごろから情報発信をしていれば、GoogleやYahoo!で店舗名や地域名、関連語で検索したときに、上位に表示されやすくなる。つまり、消費者の興味に対して、適切な情報を届けられる可能性が高まるということである。検索からの公式サイトへの集客は、新規客の獲得に大きな効果を発揮するだろう。
そもそも、情報サイト内での表示順位や、どのようなコンテンツを掲載できるかは、月額プランの金額や広告費によって決まってくる。競争の激しい地域やジャンルであれば、当然、これらの費用は高くなりがちであり、店舗経営を圧迫しかねない。
評価が少ない小さなお店は点数が上がりにくい仕組みに
また、大都市圏以外は特にそうだが、その店舗に対する情報サイトの評価（食べログの点数など）の絶対数（クチコミ数）が少なく、信頼に足らないことが多い。実際はかなり優れたお店であっても、食べログの点数が3．0や3．1というところがあり、そのような評価にイメージが引っ張られてしまう可能性がある（よく知られているとおり、食べログの点数は評価がある程度集まらないと変動しないため、評価数が少ない店舗は低い点数のままである）。このようなイメージを覆すためにも、公式サイトを公開する意味は大きい。
2．情報サイト経由とは異なり、予約手数料がかからない
当然ながら、独自の公式サイトからの集客は、情報サイト経由のような予約手数料は一切かからない。「食べログ」を例にすると、月々の基本料金（1万円～10万円）に加えて、ディナーの予約は1人につき200円、ランチの予約は1人につき100円の従量料金がかかる。客単価が数千円という店舗では、けっして小さくない額である。
公式サイトでは、クーポンや予約特典なども自由に決められるため、そのときどきで柔軟な施策が打てることもメリットである。もちろん、安易な割引は、客の質や利益率の低下などを招くが、集客施策のひとつとして使えることはメリットである。
3．正しい情報をタイムリーに伝えられる
飲食店の中でも居酒屋や大衆割烹を例に考えると、レギュラーメニューの一部やコースメニューは季節によって異なるのが一般的である。情報サイトで古いメニュー写真を見て勘違いをしてしまう人や、クチコミで知った料理を今日食べられるかどうかを知りたい人がいるかもしれない。公式サイトで文字どおり「オフィシャル」な情報を公開しておけば、このような勘違いを防いだり、来店のきっかけにできるだろう。
また、営業時間の変更、臨時休業、貸切営業、新たなキャンペーンなどをなるべく早く伝えることも大切である。これらはTwitter、Instagram、Facebook、LINEトークなどのSNSでも伝えられるが、アカウントをフォローしている常連客だけにしか伝わらないと考えたほうがよく、新規客に向けて公式サイトのお知らせにも掲載しておくのがベターである。
4．SNSとの連携で、活発さを伝えられる
カジュアルな店舗ほど、お店の魅力にとして活気や活発さが大切である。情報発信にアクティブであれば、消費者はそのまま、店舗そのものがアクティブであると考える傾向がある。
ただし、公式サイトでの情報発信だけでは、検索エンジンからの訪問を待つ一方になり、人の目に触れる可能性は低い。SNSも併用して情報発信するとともに、アカウントのタイムラインや投稿写真を公式サイト内に掲載し、日々のアクティブさを伝えるとよい。当然、フォロワーの増加にも貢献するだろう。
5．採用募集ができる
店舗経営でたいへんなのは、何といってもスタッフの確保である。人手不足が叫ばれる今日、働きたいと思っている人に対して、いきなり電話や面接という接点を求めるよりも、まず公式サイトでわかりやすい情報を提供することが大切である。
仕事内容や勤務条件だけでなく、職場の雰囲気などを写真や文章で伝えることが、よりよい採用活動につながる。働く側の立場で考えても、パートやアルバイト先の公式サイトが魅力的であれば、家族などに紹介しやすい。このように、採用ページを充実させておくと、「地域名 アルバイト」「地域名 パート」などで検索したときに、そのページが上位に表示される可能性もある。
以上、5つの観点から、独立開業店舗でのホームページが必要な理由を考えてみた。
ブランディングが秀逸な事例サイト
「BiNDup」は、10年以上にわたってスモールビジネスを中心に愛されてきたオンラインホームページ作成サービス。BiNDで作られた全国各地の飲食店、美容室のホームページの中から、秀逸な事例をご紹介します。
博多炊き肉鍋専門店 金蔦博多本店
福岡県福岡市の博多炊き肉鍋専門店。写真を大胆に使うことで、店内の高級感や料理の上質さをしっかりと伝えることが、力強いブランディングにつながっています。
トップページにInstagramの写真を掲載しており、伝統の雰囲気の中にも新しさが感じられるのもよい点です。
ヘアサロン DOUBLE
香川県高松市のヘアサロン。カットやカラーのメニューはもちろん、スタッフの写真やプロフィール、お知らせ、ヘアスタイルのギャラリーなどを掲載。白を基調としたシンプルなデザインと質の高い写真から、シンプル＆クリーンな世界観が感じられます。
Instagram、Facebook、LINEの活用、予約フォームの設置など、運営スタンス全体をお手本にしたいホームページです。
実際にホームページを見事に活用している店舗事例と、複数店舗経営者へのインタビューもご覧ください。
※Ascii.jpより転載
POINT
- ホームページがあれば、口コミサイトで書かれたネガティブなイメージや事実と違う情報を払拭できる
- 情報サイト内での掲載順位は広告主が優先されるので、競争に勝つには予算が必要
- ホームページがあれば、広告費だけでなく予約手数料もかからない