DSサポートサイト

2021.02.10

2021/02/24更新

平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

先日より発生しておりました下記事象につきまして、
改修プログラムを含むアップデーター（バージョン13.0.4）をリリースいたしました。
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【事象】
・サイトエディタ画面でサイトデータの画像が表示されず再設定時に「予期しないエラー」が発生する
・画像を取り込む際に「選択したファイル形式（拡張子）が対象外のため取り込みできません。」のエラーが発生する

※全てのMacOS環境ではなく、一部環境下により発生する事例があるようです。

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アップデートを適用後は、デスクトップアプリでエラーが発生していたサイトデータにて
正常に画像の表示や画像の取り込みが行える状態となります。

BiNDup基本コース、ビジネスコースにご契約中のユーザー様におかれましては、
アップデーターを適用していただき、解消する事をご確認いただけますようお願い申し上げます。


※※※※必ずご確認ください※※※※
アップデーター適用前に、必ずサイトデータをエクスポートしていただき、
エクスポートデータをバックアップとして保管いただく事をお願いしております。
※※※※※※※※※※※※※※※※※

デスクトップアプリを起動していただくとアップデーター通知が表示されるため、
案内に沿ってアップデーターのインストールをお願いいたします。

Mac OSにてデスクトップアプリをご利用いただき、該当のエラーが発生していたユーザー様には、
この度ご迷惑をおかけしておりましたこと、改めてお詫び申し上げます。

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2021/02/12更新

平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

下記事象におきまして、暫定的な対処法となりますが、
後述する操作により事象を回避できる可能性がございますので、ご案内いたします。

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【事象】
・サイトエディタ画面でサイトデータの画像が表示されず再設定時に「予期しないエラー」が発生する
・画像を取り込む際に「選択したファイル形式（拡張子）が対象外のため取り込みできません。」のエラーが発生する

※全てのMacOS環境ではなく、一部環境下により発生する事例があるようです。

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画像に関するアプリケーション「ImageMagick-6.9.11-28」が
アクセス不可マーク(赤丸に白い棒線)となっている場合、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。



【「ImageMagick」フォルダまでの操作】　
Finderの画面上部メニューバーから「移動」 > 「フォルダへ移動」を選択し
「/opt/」と入力し、「移動」を選択します。
Macintosh HD>opt> ImageMagick-6.9.11-28

【ターミナルでの操作】　
sudo chmod -R 755 /opt/ImageMagick-6.9.11-28
sudo chmod -R 755 /opt/mozjpeg

上記のコマンドを1行ずつ打ち込んでいただく操作となります。

なお、ターミナルは、「アプリケーションフォルダ」内の「ユーティリティフォルダ」にございます。
パスワードの入力を求められた際は、ご利用されているMacのログインパスワードを入力頂くようお願い致します。

このような状況のなか恐縮でございますが、ターミナルの操作等についてはお客様にご判断いただきご操作いただけますようお願いいたします。
操作にご懸念がございます場合は、申し訳ございませんが引き続きWebアプリのご利用をお願い申し上げます。

合わせて、本事象については、アップデーターのリリースに向けて専門部署にて、調査中となります。
情報の更新があり次第お知らせ記事を更新いたします。今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。
何卒よろしくお願いいたします。

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2021/02/10

平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

先日、BiNDupのアップデーターv13.0.3の提供を開始いたしました。

現在、デスクトップアプリにて本アップデーターの適用後、一部のMacOS環境において、
以下のような事象が発生しております。

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【事象】
・サイトエディタ画面でサイトデータの画像が表示されず再設定時に「予期しないエラー」が発生する
・画像を取り込む際に「選択したファイル形式（拡張子）が対象外のため取り込みできません。」のエラーが発生する

※全てのMacOS環境ではなく、一部環境下により発生する事例があるようです。

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【事象が発生している環境】
Mac　デスクトップアプリ
※Webアプリ、およびWindows OS デスクトップアプリでは正常に動作しております。

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本件について、専門部署にて現在調査を進めており修正プログラムの準備を進めております。
そのため、取り急ぎ該当の事象が発生した際は、Webアプリをご利用いただくようお願いいたします。

■ BiNDup コントロールパネル
　https://mypage.weblife.me/login.php?bindcld=true
※コントロールパネルにログイン後、ご利用中コースに表示された「BiNDupを起動」ボタンよりWebアプリが起動いたします。

情報の更新があり次第お知らせ記事を更新いたします。

ご利用のユーザー様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。